中国电子商会商业信息化委员会及联盟秘书长苏建东主持会议并就零售行业数字化运营动向及应用解析发表演讲。</p>n<p>1、首先，当前零售行业呈现四大动向：行业集中度不断提高；从产品到服务的全渠道转型；数字化驱动的精细化运营；以及基于生态的创造商业玩法。</p>n<p>2、数字化和运营的关系：数字化运营的核心是“数字化”还是“运营”？两者是相互依存、密不可分的。它们一般可以定义为利用数字技术帮助企业实现数字驱动的效率和敏捷性。智能化运营管理。只有把“数字化”和“运营管理”视为统一的有机整体，才能让科技赋能企业。</p>n<p>3、数字化运营的价格毋庸置疑，但能够持续释放血值的企业却很少。应用难点主要有下面内容三个。</p>n<p>一是基础薄弱。例如，数据不准确、数据质量低、适用性差；多应用体系无法互联，数据成为孤岛；运营离不开人。企业内部数字化运营人才的缺乏也是其实施困难的主要缘故。因此，企业需要自己培育。</p>n<p>二是应用肤浅。数据解析深度不够；缺乏商业见解和提议。很多企业停留在拥有数据、查看数据的阶段，不了解怎样真正将数据解析转化为业务洞察和提议。</p>n<p>第三，没有闭环。实施后的效果评估是否科学、智能，直接决定释放的价格。经过效果评估后，企业的持续迭代机制是否完善，直接决定了闭环能不能有效运行。</p>n<p>4、数据运营岗位和其他运营岗位有啥子不同差异，职能划分怎样建立？</p>n<p>数据运营岗位主要有两个责任：一是沉淀企业内部的方式论，促进复用，比如拓展资料某个业务线优质应用案例的方式论，在接下来的活动主题或者其他操作中复用。业务线。二是给用户运营、产品运营等运营人员赋能数字化能力，培养从数据采集、处理、解析到应用的数据应用流程和思考。</p>n<p>随着经济进步进入深水区，许多行业进入量化进步阶段，数字化转型成为降本增效的核心武器和新的增长引擎。大家期待通过零售行业本身和跨行业合作，在协作共赢的气氛中共同渡过难关。 2024年，零售商们，加油！</p>n<p>联盟企业间的碰撞和探讨，疫情后首场线下行业动向探讨和资源对接会</p>n<p>大家就后疫情时代服务商怎样转危为机：用户痛点和数字化运营需求的迭代更新；制造商和经销商提供的服务更新和创造；产业联盟和生态体系的建立和合作，协作共生，满足用户数字化转型更新、提高效率的核心诉求。</p>n<p>天菜尚龙首席战略官米新建：现在对餐饮行业乃至整个经济活动主题都会产生较大的影响。预计年底不会回到去年同期。对于餐饮企业来说，私域流量是不同差异于公域流量平台的壹个好点。如果平台主要以租赁为主，那么私域就是私人房产。保持一定规模且业绩良好的企业，无论是配送还是净成品蔬菜销售，都离不开私人领域的打造。大家要服务好餐饮顾客，为他们在疫情期间遇到危机时提供补充手段，比如自营外卖。通过CRM属性的寻觅，可以积累新开店的粉丝，以便大规模促销可以保持收支平衡。同时拥有创造点，以保持业务的长期可持续性。作为尚龙，虽然软件卖得贵，但大家一直在为客户创新更大的价格，得到了客户的认可。老客户给他们带来更多的附加值，二次销售的产品帮助企业提高内功和素质。同时，大家保护经销商利益，支持合作伙伴创新价格，提供合理回报。大家的渠道合作伙伴和制造商可以创建本地化的联合品牌，并最终很好地服务大家的用户。</p>n<p>瑞博数据CEO陶成锐：大家专注于小门店和大型连锁。茶饮料行业整体增速超过去年，并未受到太大影响。拥有4-5家门店的小微企业死亡率和失败率较高； 100家以上连锁企业扩张较快，有的300家以上进步较快，如蜜雪冰城。因此，大家需要对链进行更加深入的关注和研究。运营已经提高到很高的水平，成为行业的需求。内部精益运营成为进步影响。原来顾客需要<a href=\"https://www.omiker.com\" target=\"_blank\"><strong>教学</strong></a>，现在却从回绝变成了拥抱。过去，大家的收入来自于工具。目前最大的痛点是找差点有运营能力的代理商。大家未来的生存和进步取决于大家对用户的了解有多深，能不能深化大家的行业进步。啥子都做却真正不懂的企业已经濒临死亡。</p>n<p>四讯总经理张宇红：现在大家受工信部相关部门委托，对疫情对中小商户的影响进行数据解析和监测。很多小商户倒闭，对非民生消费影响很大，也催生了生鲜等新产品。业务增长。对于行业企业来说，一些边界企业会进来，未来各有各的方法。大家可以同享怎样应对这些变化。对大家来说，提供适应性强的服务特别重要。同时，做好准备并掌握进步生存能力的技能和诀窍。</p>n<p>石基零售副总裁兰增强：很高兴参与这样壹个脚踏实地的会议。大家需要了解数字化转型是啥子以及实际上是啥子。 20世纪80年代，可以说大家的业务接触点开始数字化。在中医式的尝试式管理和西医式的数字化管理之间，大家选择了后者。目前大家很多数据的粒度还不够细。另壹个难题是职业流程的数字化。怎样实现透明、实时的监控，并通过数字化管理诊断难题、采取措施、纠正难题。大家要抓住用户的痛点，哪些地方是他们最不方便的，和客户一起一步步前进。</p>n<p>南京兴武总经理杜卫华：风险觉悟特别重要。当疫情来临时，大家还能生存、抗衡、维持多长时间？企业专注于啥子？我企业精简了业务，只保留大客户的人员和服务。客户愿意更多地听取大家的意见，大家跟随他们的意见，和他们一起创新一些产品和应用。根据客户需求将产品整合在一起，用心提供服务。</p>n<p>中启总经理雷强：大家现在的响应速度还是很快的。依靠自身的研发实力，大家在疫情期间推出了额温枪、消毒一体机。销售相对火爆，大家也依靠现金流觉悟，这使得大家能够快速开发出符合市场需求的新产品。帮助国内外代理商赚钱。我觉得还是要聚焦存量，完善大家的服务方法和内容，比如自助机、秤，还要关注农贸市场、超市的存量需求，寻找更好的进步空间。</p>n<p>科迈副总经理张苏利：现在行业大会的隆重召开，让大家对行业更有信心。去年大家公开了中端产品，现在大家推出了小程序商城，服务于小程序在家，从提供工具到帮助客户实施运营，包括理念、团队和服务的实施。运营服务涉及产品、选品、会员、资源。大家每年在研发方面投入大量资金。以前大家靠软件、硬件赚钱，现在大家要靠运营赚钱。</p>n<p>上海信泽总经理王克：大家积累了一些优质大客户，有一定的抵御风险的能力。从开始的POS、体系集成、采购、销售、库存、外包服务，到大数据带来的拓展服务，大家也通过提供一些力所能及的运营服务尝到了一些好处。大家和尚龙会员合作，收取供应链运营服务，大家的技术部门有抵御波动的利润空间。因此服务转型对大家来说是有很大好处的。</p>n<p>武汉同恒总经理陈鑫：我看到了下面内容机会：一是四线城市还有增长，在走给规范化管理的经过中会带来商机；其次，网上商城的业绩有了很大的进步；许多超市的生鲜区都加大了投入，投资称重、货架等设备和体系；社区生鲜食品店的增长；武汉的整修市场约有400个，全国各地类似的商机也有很多。</p>n<p>中科盈泰渠道总监万斌：现在大家根据行业动向进行了新产品的深度寻觅和创造。从商场到街边小店，后者成长了很多，大家的产品也更新了。另外，从项目型到渠道型的转变也是大家现在销售渠道的壹个重点变化。</p>n<p>智百味副总经理欧阳明华：虽然疫情影响相对大，尤其是餐饮，但从另壹个角度来看，大家遇到的危机已经提前到来了。让大家提前做好准备和调整，苦练基本功。现在大家推出了新版小程序商城、团购社区商城、网上商城；大家还推出了好脉云，针对一些大客户，受影响较小。只有做好准备，才能面对更大的挑战。</p>n<p>邢台明航总经理郝立伟：作为三线城市，疫情对大家影响并不大。怎样从卖软件转型更新赚取差价？新的起点，以归零的心态进修，自我成长和进步，我也认为SAAS将是未来的壹个赚钱的工具。不管客户大致，只要大家能帮助他们继续下去，大家就能赚钱。</p>n<p>创杰中云总经理卞兆贤：大家观察并思索行业的变化。中国作为制造大国，大家的国内品牌在全球排行并不靠前。以NCR为例，他们的软件占30%，硬件占30%，服务占40%。可以说，服务驱动创造。国外主流企业很少运用大家的设备。大家希望大家的中国市场更加规范、规范，让大家能够做大做强。大家目前在自助领域有优势，希望代表中国走给全球。这就是大家现阶段的心路历程和感悟。</p>n<p>奥奇维渠道中心CEO曲成文：大家需要思索的难题是，过去的经验是否还有用，或者是否已经成为无法摆脱的包袱。渠道业务经营难度很大。我看到有30%是相对成功的。即使老板觉悟到了，如果团队不能提高，那也是不行的。另外，SAAS转型一旦成功，也将带来持续的效益。因此，大家致力于成为数字化解方法的持续领导者。</p>n<p>深圳荣兴总经理卢光超：现在大家是产品标准化+项目定制，接下来是扩建项目。对代理商的提议是：服务能力创新价格，挖掘更多潜力。代理商能活下来，活得好，大家就有生意。</p>n<p>济宁泽佳副总经理邱琪：大家目前思索的是怎样打造壹个好的团队。大家销售谁的产品并不重要。重要的是经营好客户，提供价格。为客户提供多种形式的培训和应用探讨，包括软件、营销、适应性等。</p>n<p>数族科技渠道总监洪飞：大家主要做电子发票，已经为全国73.6万家商户和企业提供了服务。大家可以把这个能力放开给软件和硬件，并和之配合。同时，电子特价票马上推出，也蕴藏着巨大的市场机会。希望为无论兄弟们提供更多可收费的增值产品。</p>n<p>海信智能商用副总经理张雷：得益于民族的力量和技术的力量，大家的新基建在疫情前已经超越了很多民族。疫情是加速器，加速传统觉悟转变，从危机中寻找生机。希望通过大家的努力和铺路，引领大家的行业走给更加强大的未来！</p>n<p style=\"text-align:center;\"><img style=\"max-width:100%\" src=\"https://img.huandiyou.com/s/u/3c/3c0604aa1dce4d1220c91d12a633699c.webp\" /></p>n<p>华阳科技总经理董银水：疫情对大家的影响并不是特别大。只要大家的团队能力加强了，就不会有大难题。下一步，大家希望协会在服务商队伍建设、提高运营能力和人才队伍方面多做一些职业。具体实施方法。</p>n<p>和参和者互动</p>n<p>董事会会议：协会表决确定了2024年职业重点，将在引领行业进步、赋能企业成长的道路上坚决不移。</p>n<p>同时，在21日晚召开的理事会会议上，中国电子商会副会长刘玉峰主持会议，中国电子商会商业信息化委员会秘书长苏建东主持会议。电子商会做了年度职业拓展资料和规划。 30余家理事单位老总齐聚一堂，就行业协会新一年的职业规划进行了深入务实的讨论。各理事单位就商业信息行业企业未来的生存进步路线和立足点，以及怎样立足根本、拥抱未来进行了研讨和探讨！协会表决确定了2024年职业重点，将坚持走引领行业进步、赋能企业成长的道路。特别是行业人才标准的起草和实施、人才培养和团队建设是重中之重，每年一度的中国商业信息产业大会、巡回培训考察探讨、用户高峰论坛、行业创造研讨会等都会越办越好。同时，做好全媒体内容传播、社交社区线上线下互动探讨、国际探讨、跨境探讨等，推动行业生态建设和价格提高。增值服务平台。</p>n<p>精妙培训课程：</p>n<p>做好会员体系，从构建转换成本入手—— 潘宇欣朗然资本创始合伙人</p>n<p>潘先生表示，现阶段服务企业经常会遇到下面内容难题：</p>n<p>流量越来越贵，获取新用户也越来越难。用户喜新厌旧，忠诚度不高。尤其是在互联网时代，消费者的购物行为/沟通更加难以把握，尤其是线下零售和贡献不同的消费者。商家的营销手段相对雷同、单一。</p>n<p>说到会员类型：越来越多的高级消费者对品牌和服务商有更高的归属感标准。长尾大众消费者对效率、性价比、折扣有着顽强的给往。对头部用户采用付费玩法形成身份筛选，对长尾用户和随机用户采用注册玩法实现身份识别。</p>n<p>因此。真正辉煌的企业必须有持久的“护城河”</p>n<p>建立转化成本护城河的本质是会员资格。转换成本是指消费者从一种产品或服务提供商转给另一种产品或服务提供商时产生的一次性成本。用户喜爱更多的选择自在：每一种自在都有代价，每一种选择都有成本。</p>n<p>为此，转换成本公式如下：</p>n<p>改变的动机=新选择的诱惑-背叛的代价</p>n<p>转换产品的动机=（新产品的价格-原有产品的价格）-转换成本</p>n<p>最后：企业获取新客户的成本是保留老客户的7-10倍。留住5%的客户也许会给企业带来100%的利润。</p>n<p>构建营销新生态中盟科技—— 蒋贤赞</p>n<p>蒋总表示：后疫情时代，5G新基建将变革营销市场，打通万物互联，让数据更加立体、综合、精准；确保信息及时传递、立即响应；创造交互尝试、场景交互、感官交互；加速视频产业成为主流信息表达和消费形式。而以短视频为主的媒体市场势不可挡，抢占媒体流量份额。同时，下沉市场消费力爆发，未来十年仍将是蓝海市场。</p>n<p>中盟营销生态重构立体营销新玩法。通过短视频定位营销，占领未来营销制高点，打造公域推广营销、AI决策的聪明营销化解方法。实现私域事件营销，裂变+直播引爆社交网络。</p>n<p>公域推广：基于线下场景大数据的一站式展示广告营销服务和产业化投放平台，将广告高效展示到精准人群，打造完整的营销闭环。</p>n<p>私域活动主题：以活动主题为核心，利用社交裂变吸引流量，线上带货留住资金，维护客户关系，积累私域流量。大家根据产品特征提供不同的活动主题形式，并根据目标客户的喜好构建活动主题内容，提供在线服务。疏导下层门店的客流量。</p>n<p>餐饮数字化运营进步新机遇——天菜尚龙餐饮研究院孙志军</p>n<p>大家所说的餐饮数字化运营，就是餐饮运营流程的数字化、可视化。通过对运营现场的数字化还原，运营管理者可以将业务规划和方式的流程可视化，并利用结局来追溯企业管理的行为。 （打破信息孤岛，数据及时、准确、完整。）</p>n<p>对于数字化运营和服务商来说，既要满足自身进步需要，又要实现区域竞争需要，实现盈利玩法从原来的卖家到——家服务商再到——家运营商的转变。同时思考也发生了转变，从收银软件到——管理软件，从卖工具到——卖价格。</p>n<p>那么餐饮市场蕴含的巨大价格就是：餐饮数字化转型带来巨大的运营市场</p>n<p>孙总表示：中国烹饪协会公开的官方数据显示，按照2024年餐饮行业整体市场份额计算，为4.67万亿，同比2024年1-4月下降41.2%。由此不难看出：消费需求正在倒逼“餐饮零售化”和“全球化经营”。借助互联网优势，深度融合线上线下玩法，利用网红经济和数字营销布局社交电商、私域流量、新零售业态等，打造全渠道运营玩法。</p>n<p>谈数字化餐饮运营动向，即：三四五线城市：精准营销外卖运营成本控制；一、二线城市：精准营销外卖运营成本控制POS；连锁餐饮企业：全球运营中泰建设。</p>n<p>餐饮数字化运营需要关注哪些核心内容？</p>n<p>当前餐饮运营的底层逻辑是：以门店为中心、以顾客为中心、以产品为中心、以质量为核心。打造组织实力、门店玩法设计能力、供应链能力。经过四次“革命”，餐饮行业终于迎来了餐饮4.0时代。即：全球化运营+精益管理+餐饮智能化。</p>n<p>结论</p>n<p>数字化运营涉及方方面面，网络化。从连锁经营到网络化协同进步，这离不开各企业以放开包容的态度协同进步，以及数字化运营在产品上的应用。运营和管理。正如零售行业数字化同仁认为，在这次经济低迷时期，企业数字化转型应该有战略思考、长远布局、坚决规划、持之以恒的灵魂！一花独开不是春季，百花齐放满园。壹个和时俱进的企业，应该努力融入整个行业的生态链，共同构建健壮和谐的行业生态。